本文同時刊登於《卓越新聞電子報》
文‧朱淑娟 2020.3.9
文‧朱淑娟 2020.3.9
要學會問對問題，才能引出答案。
---威廉‧金瑟
完成一篇報導有多個環節，其中「訪談」更是成功與否的關鍵。記者擬定報導計畫、選擇受訪者、提出訪綱、進行訪談、整理訪談內容、並擇要化為報導的一部分。每個環節缺一不可，而且準備愈充分就愈能從訪談中得到回饋。
提問前先做好準備
通常記者收到的採訪通知會有簡要的會議說明、到場人士等訊息，但這只是預定，臨場一定會有變化，所以最好再確認一次，同時先向主辦單位要講者的簡報資料或報告，事先閱讀，有助於採訪當天進入狀況。
這麼做還有一個好處，有時約訪某人，但他基於某些因素不願受訪，在公開場合他就無法迴避。見面三分情，他可能就願意跟你聊聊也說不定。或許你會說，可以訪問的人這麼多，甲不願受訪、就問乙就好了。但如果都這麼想的話，就會錯失很多訪問機會。總之在你放棄前，先盡力試看看比較好。
而在這類公開場合，原則上每位記者只有一次提問機會，問題愈精簡、愈明確，就愈能得到清楚的答案。所以最好事前想好問題，並把這些問題打成文字檔，念看看順不順，發問時就能更精準表達你的意思。
在研討會、記者會等公開場合，每位記者只有一次提問機會，問題愈精簡、
愈明確就愈能得到明確答案。圖為2016年水利署的全國水論壇。
或許是教育養成的習慣，台灣記者在公開場合發問並不踴躍，並不是沒有問題，可能是不好意思在眾人之前提問、或擔心問了蠢問題被嘲笑。但記者的特質就包括勇氣，在公開場合提問也是一種練勇氣的方法。
你可能覺得會後再訪問就好，但有些講者一散會就急著離開，或有其他記者也要訪問同一個人，他就無法專心回答你的問題。不如趁他還在台上，不要猶豫，立刻舉手，大聲提問，也讓對方公開好好回答你的問題。
好的訪綱可以促進訪談效率
私下訪談則有面訪、電訪(視訊)、email、Messenger、LINE等不同形式，適用於不同場合。最正式的是面訪，其次電訪。至於email、Messenger、LINE這些工具，則適用於提出訪綱、確認數據、或事後補充簡單意見等等。
常聽同業討論要不要給受訪者訪綱？有時當對方提出要求時，還會解讀成對方不信任自己。這真的想太多了，有了訪綱對方才能事先準備，而對於提出問題的一方，也可藉由擬定訪綱，確認自己真正想問的是什麼。這麼做絕對有助於提升訪談效率。訪綱，當然是一定要的。
而你的約訪態度、訪綱內容也會影響對方受訪的意願，所以務必掌握一些要領。不用說態度一定要誠懇，也要對受訪者有一定的了解，千萬不要把網路上找得到的資訊拿來問對方，這會讓他覺得你沒有做功課。
已故美國作家威廉‧金瑟在「非虛構寫作指南」一書中提到：「採訪前該做的功課都要先做好，採訪城鎮官員，先了解他的選舉得票數。採訪演員，先了解他曾演出什麼電影。如果你問的是事先查得到的事實，會遭人家白眼。」
題目務必明確，並直指核心
好的訪綱務必明確、並直指核心，過於開放的問題，可能得到空泛的答案，
因為他可能也無從猜測你對那一部份有興趣。與其問：「你對土地徵收有什麼看法？」不如問：「為什麼你覺得區段徵收應該廢除？」問題就會鎖定在區段徵收的法令是否合理、是否對被徵收的當事人影響更大等等。
此外，記者可能對基礎資料認知不足，提出錯誤或有偏見的問題，這表示提出訪綱前需要做一些研究，最重要是確認真相，而且要避免偏見。
曾經我給農委會的一份訪綱中提出：「糧食自給率愈來愈低，農地還應該持續釋出嗎？」那位處長回我：「妳都有答案了，幹嘛問我？」
事後檢討，當我提出「糧食自給率愈來愈低、農地持續釋出」時，隱含了我個人的偏見、甚至好像在指責他沒有好好保護農地。於是我很快修改了訪綱，變成：「如果要達成預定的糧食自給率，目前的農地是否足夠？」這樣就把問題拉回較中性的地方，畢竟我是要訪問他、而不是要跟他辯論。
避免提出偏見的問題
而一般來說，記者被訓練報導「異常」而不是「平常」，久而久之就會養成一種偏見的世界觀，以為我們看到的異常就是平常。例如我們常報導枯旱、淹水、山林大火、空氣汙染、暖化…，不知不覺就覺得世界似乎愈來愈糟。
有時我們甚至選擇式的採取某種報導角度，例如菜價是颱風時必備的新聞，而即使公告的批發價有高、中、低三個等級，記者通常會選擇報導最高等級，呈現菜價「飆漲」的現象，而且價格的單位是批發價的公斤。
但一般民眾會買中、低等級的菜，而不是最高等級。買的是市價、不是批發價，而且單位是斤、不是公斤。採取這樣的報導角度就會偏離社會的平常。
照片也會呈現誘導式的印象
不只文字，照片有時也會形成偏見。日本作家村上春樹在「村上朝日堂」這本書中提到一個例子，「波士頓環球報」有一次報導日本特集，其中一張照片是幾百個上班族都穿著黑色大衣，垂頭喪氣看著下面。
他提到自己看到這張照片的感覺是：「這些人怎麼看起來這麼不幸，好憂鬱，一副不想上班的樣子。」但仔細想過之後則發現，下樓梯時大家不都是往下看嗎？何況這是寒冷的冬天，縮著脖子穿著大衣不是很正常嗎？而且日本人的髮色多半是黑的，應該不是大家都懷抱黑暗的心情才對吧。
或許照片本身沒錯，但卻誘導出另一種結論或偏見，那就是，日本是一個像螞蟻般工作的族群，好像也迎合一般人對日本的印象。而當你覺得某些事跟你的認知相同時，警覺性就會降低，因而被騙了也說不定。
已故瑞典公衛學家漢斯‧羅斯林在「真確」這本書問了大家許多問題，其中一題是「1996年老虎、熊貓、黑犀牛都列為瀕危動物，現在有幾種？」答案是0種，但超過一半的人答錯，這就是無形中的偏見造成的。
順帶一提，這本書從頭到尾對記者的世界觀有很多批判，讓我看了冷汗直流、頻頻點頭，但獲益不少。建議記者朋友們不妨也買一本來看看。
不必拘泥於訪綱，要記得接話
有了訪綱，訪談是不是就照著訪綱問呢？原則上這是雙方約定的題目，的確不要偏離題目太多。尤其是訪問官員，有時他的秘書事前會要求這個不能問、那個能不能改一下等等。為了訪問成功就會接受，但心中也存有一點僥倖，如果當場訪問氣氛不錯，也許有機會額外追問也說不一定。
但這麼做一定要很小心，絕對不能讓對方有被突襲的感覺，他也許不會當場翻臉，但剛剛好不容易建立的訪談氣氛也可能瞬間降到冰點。不過這不表示你應該放棄那個企圖，怎麼做才恰當？只能視當場情況而定了。
而雙方一旦開始對談，就不會真的依照問題一個一個談下去，對方可能在講第一題時就連帶回答了其他題，或岔開話題衍生出另一個議題，或許是你本來沒想到、但卻是值得繼續追問的。要查覺這些，採訪時就要非常專心，所有心思都放在你的採訪對象上，包括他的表情可能傳遞某些訊息。
記得你是在工作、不是聊天
不過哈佛大學尼曼基金會出版的「哈佛寫作課」一書中提醒：「當你跟別人談話時，要留意自己臉上的表情，小心它所傳達的訊息。同時也要明白，對方臉上的表情，未必就是你以為的那個意思。」
另外，不論你訪談的是多熟的朋友，都要記得你在工作，不是聊天。稍有偏離話題就要快點拉回來。也不要任意打斷對方的話，否則可能漏掉重要訊息。我就經常在打訪問逐字稿時發現自己有這個毛病，訪問時沒查覺，重聽時才發現真是糟糕，很後悔那個被我打斷的句子，他到底是要說什麼呢？
而訪談時最好不要當場用電腦打稿，否則就沒辦法專心訪問。我之所以說「訪談」、而不是「訪問」，因為這有點像打網球，有來有往，一方的潛能會視對方的反應而被激發。務必專心，才能從頭到尾保持節奏。
對受訪者心存感謝
最後我想談一下訪問地點，因為這是決定訪談成功與否的關鍵。一個好的地點必然是沒有旁人在場、空間不要太大且安靜的地方。
經常看到記者在公部門的公關室訪問，但周邊有他的同事在場，你覺得他可能暢所欲言嗎？多半得到的只是官式的回應。咖啡館或許比公關室好一點，但如果是人物訪談，最好還是在他熟悉的地方比較好。
美國知名飲食作家麥可‧波倫在「改變你的心智」這本書的謝詞中說：「身為記者，最棒的事情就是長大以後，還有人付錢讓你學習全新的主題。然而，若不是因為我們請益的對象寬容大度，就不可能做到。」
因此，身為記者的我們，要對那些願意撥出寶貴時間給我們採訪的人，心存感謝，如果我們有任何值得被稱讚的報導，都源於他們的慷慨分享。
人物訪談最好在受訪者熟悉的地方，會有意外收穫。圖為2019年8月在台南訪問
南鐵東移徵收戶陳致曉，在他成長的鐵道邊遇到老鄰居的情景。
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